خدمة العملاء، بين ادارة الآخرين .... وإدارة الذات ١ نوفمبر ٢٠١٥
المدير المتسلط هو المدير الذي لا يسمح لأحد من موظفيه في مناقشته، ويتعامل مع رأي الموظف باستهانة.
لا تتجاوب مع مديرك بالتحول لشخص متذلل دائماٌ يقول لكل شيء “نعم” والذي سيفعل أي شيء للتماشي مع مزاجية مديره. قد تنجح هذه الطريقة لفترة ولكنها لن تستمر فمع الوقت ستشعر بالاذلال والمرار وستبدأ بالشكوى. فكن جاهزاُ للوقوف بحزم في وجه مديرك إذا تطلب العمل ذلك.
جميع المواد المنشورة هي مجرد معلومات ولا يمكن اعتبارها استشارة طبية أو توصية علاجية -
احذر أن تعتذر كثيرًا عن المواعيد مع مديرك. لأنه ربما يقدر ظروف في وقت ما ولكن ليس في كل وقت، بل بالعكس ستنكسر ثقته فيك، وسيعتقد أنك تستغل تساهله معك، ومن هنا ستكون قد خسرت الكثير في مجال عملك.
المديرين لا يحبون الشخص المتعالي، أو الشخص المنفلت. بل أغلبية المديرين، يميلون إلى الشخص المنضبط، ولذلك كُن منضبط في التعامل مع زملاء العمل، تحترم الجميع والجميع يحترمك.
قد يتحوّل البعض إلى شخصيات مزاجية للغاية بسبب توعّك صحي يُصيبهم، وهو أمر مفهوم ومبرّر بلا شكّ.
قد يستطيع البعض تحديد الشرارة التي تسبب تغيّرًا في مزاجهم، لكن من الشائع أيضًا أن تحدث التقلّبات نور المزاجية دون سبب واضح.
ربما تتعامل مع مدير مغرور يعتقد أنه يعرف كل شيء، أو مدير متردد في اتخاذ القرارات، أو صارم للغاية في التعامل مع قراراته، أو شخص يبعث رسائل متضاربة، أو مدير محدود الذكاء، أو خارق الذكاء، أيضا قد تكون تتعامل مع مدير جديد لا تعرف الكثير عنه، أو مدير تتعامل معه عن بعد وليس بشكل مباشر، أو مدير لا يحبك لأسباب شخصية أو حتى بلا سبب، وبالطبع التعامل مع كل شخصية يحتاج أساليب مختلفة.
- ابحثي عن حليف قريب نوعاً ما من مديرك في العمل، سيساعدك كثيراً في حال شعرتِ أنك ستعانين من تلك الحالة المزاجية المتغيرة، فلا بأس ببعض الدعم والنصائح لمعرفة كيفية التعامل مع هذه المواقف.
لكن، ولحسن الحظّ، يمكنك معالجة هذا الأمر من خلال تناول وجبة خفيفة… حاول الجمع بين الكربوهيدرات والبروتينات لتحصل على دفعة طاقة جيّدة وتحافظ على مستويات السكر في الدم مستقرّة، وإيّاك أن تترك نفسك عرضة للجوع الشديد الذي قد يحوّلك إلى شخصية مزاجية لا يمكن التنبؤ بتصرفاتها.
اجعل مديرك على اطلاع دائم: لا أحد يريد أن يتعامل مع المفاجآت، وهذا يشمل مديرك، لذلك حاول أن تنقل التغييرات التي قد يكون لها تأثير كبير، واعمل على مشاركة المعلومات التي تتعلق بقسمك أو عملك بشكل استباقي، وأيضا سيكون جيدا أن تطلعه على التقارير الجيدة كذلك، لأن ذلك بالنسبة له ورقته الرابحة.
وأن تستمع لكل نقاش حول العمل، فهذه النقاشات ستفاجئ أنها مشكلات تواجهك أنت شخصيًا فيما بعد. ولذلك كلما كنت سريع التعلم والإلمام بالعمل، كلما نلت ثقة مدير العمل بسهولة.
ولا يختلف الحال عند سمية الأحمد، الموظفة في مؤسسة مالية، والتي تعتقد أن مزاجية المدير تعمل على الحد من انتاجية الموظف إذ يقوم المدير بتثبيط معنويات الموظف والحد من انتاجيته.